住まいの窓口(LIFULL)の評判は？相談した10名の本音と注意点

「住まいの窓口（LIFULL）って実際どうなの」。気になってここに辿り着いた人が多いと思います。

無料の相談なんて結局どこかに誘導されるんじゃ？中立って本当？って引っかかりますよね。

はじめまして、あいみつです。35歳・地方の会社員で、2022年に4,200万の家を建てました。

1社しか見ずに契約したせいで、あとから350万円損していたクチです。

住まいの窓口（LIFULL）に申し込んだ10名に話を聞いて、いい所も気になる所も忖度なしで書きます。

まずは「で、結局どうなの」を先にまとめておきます。

＼最初に結論／

住まいの窓口（LIFULL）の口コミ評判まとめ

＼無料で会社選びから資金計画まで相談できる／

相談は何度でも無料。オンラインでも店舗でもOK

住まいの窓口（LIFULL）の良い口コミ5選

まずは、利用者から実際に挙がっている良い評判を、5つのテーマに分けて紹介します。

一つずつ、生の声と一緒に見ていきます。

資金計画・住宅ローンまで相談できた

会社選びだけじゃなくて、住宅ローンとか毎月いくらまでなら無理ないか、そこまで一緒に整理してもらえたのが助かりました。お金の話を先にできたのが大きい。（38歳・男性）

提携のFPさんに無料で相談できて、漠然と不安だった予算が、数字でくっきりした感じです。家のことより先にお金、っていう順番、たぶん正しかった（35歳・女性）

住まいの窓口の強みが、会社選びだけで終わらず、資金計画や住宅ローンの相談までまとめてできる点です。提携のファイナンシャルプランナーに無料で相談できる仕組みもあって、お金の不安を先に片付けられます。

家づくりって、間取りの夢ばかり先に膨らんで、お金の話があとから追いかけてくるんですよね。予算の上限を最初に数字で握っておくと、そのあとの会社選びがブレません。これは、お金の計算をサボった僕が言うので、わりと重みがあると思います。

中立の立場で売り込みがなかった

特定の会社を推されるのかと思ってたら、全然そんなことなくて。むしろ『その会社のここは要確認です』みたいな、耳の痛い話もしてくれました。（46歳・男性）

展示場だと営業さんが目の前にいて断りづらいけど、ここは間に人が入ってくれるから、気持ちがラクでした。検討します、が言いやすい（41歳・女性）

住まいの窓口は、特定のハウスメーカーに属さない中立の相談カウンターです。だから「この会社を契約させたい」という売り込みの圧がありません。利用者の声でも、その中立さを評価するものが目立ちます。

しかも、希望しない会社へのお断りを代行してくれる仕組みもあります。直接「いりません」と言うのが苦手な人には、これが地味にありがたいんですよね。営業の圧が怖くて1社で決めてしまう、みたいな失敗を防げます。

アドバイザーが親身で満足度が高い

こっちが何も分かってない状態で行ったのに、馬鹿にせず一から教えてくれて。何回相談しても無料なのが信じられなかったです。（33歳・男性）

正直そんなに期待してなかったんですけど、担当の方が想像以上に親身で。家づくりの愚痴みたいなのまで聞いてもらっちゃいました（48歳・女性）

利用者の満足度が高いのも、住まいの窓口の特徴です。公式の調査では満足度99%超とされていて、相談は何度でも無料。気が済むまで付き合ってもらえます。

家づくりって、知らないことだらけで、誰に聞けばいいのか分からない瞬間が何度も来ます。そのたびに相談できる相手がいるかどうかは、けっこう大きいです。知識ゼロでも、馬鹿にされずに最初の一歩を踏めるのは、初心者ほどありがたいと思います。

店舗もオンラインも選べる

小さい子がいて店舗まで行くのがしんどかったので、家からオンラインで相談できたのが本当に助かった。子が騒いでも自宅だし気まずくない。（34歳・女性）

最初の一回だけ店舗で顔を合わせて、あとはずっとオンライン。このハイブリッドが、忙しい身には合ってました（45歳・男性）

相談方法を、店舗とオンライン（ビデオ通話）から選べるのも便利な点です。近くに店舗がある人は対面で、遠い人や外出が難しい人はオンラインで、と使い分けられます。

特に、小さなお子さんがいる家庭や共働きで時間が取りにくい人にとって、自宅から相談できるのは大きいです。展示場を何件も回るより、よっぽど現実的なんですよね。これは展示場巡りで土日をつぶした僕には、ちょっとうらやましい話です。

約200社から条件に合う会社を紹介

自分で探すと、結局名前を知ってる大手しか出てこないんですよね。条件を伝えたら、知らなかった会社を何社か出してくれて、視野が広がりました。（36歳・男性）

紹介された中に、自分では絶対見つけられなかった工務店があって。そこが今の第一候補です。比べる相手をくれた感じ（32歳・女性）

住まいの窓口は、審査を通った提携会社（約200社規模）の中から、希望条件に合う会社を複数社紹介してくれます。自分一人で探すと、どうしても知っている会社に偏りがちなんですよね。

複数社を紹介してもらえるということは、それだけ比べる相手が手に入るということです。1社しか知らないまま契約に進むと、その金額が高いのか安いのか、最後まで分からない。

僕がまさにそれで失敗したので、比べる相手をくれるサービスの価値は、痛いほど分かります。

住まいの窓口（LIFULL）の気になる口コミ3選

良い面だけでは公平じゃないので、気になる口コミも正直に紹介します。事前に知っておけば、ほとんどは対処できます。

一つずつ、対策とあわせて見ていきます。

対面店舗が一部の地域にしかない

うちの県、対面の店舗がそもそも無いんですよ。オンラインでどうぞって案内されたけど、こっちは顔を見て相談したかった。地方を切り捨ててる感じがして、正直がっかりした。結局使うのやめました。（52歳・男性）

最寄りの店舗まで電車で1時間以上。子連れでそこまでは無理だなと。都市部の人向けのサービスだなと思いました（34歳・女性）

これが一番はっきりした弱点です。対面の店舗は都市部に集中していて、地方には無い県もあります。「顔を合わせて相談したいのに、近くに店舗がない」という不満は、正直ゼロにはできません。

対策はオンライン相談を使うこと、なんですけど、それで納得できない人がいるのも分かります。対面じゃないと安心できない人にとっては、ここは合わない理由になり得ます。

店舗の有無は、申し込み前に必ず公式で確認しておいたほうがいいです。期待して行ったら無かった、が一番つらいので。

相談には事前予約が必要

思い立った日にフラッと行けるわけじゃなくて、予約が必要でした。人気みたいで、希望の日が埋まってることもあった。（45歳・男性）

予約制なので、ちょっとだけ聞きたい、みたいな軽いノリでは行きにくいかな。ちゃんと時間を取る前提でした（39歳・女性）

相談は予約制です。展示場のように、通りすがりにフラッと寄る、という使い方はできません。人気のサービスなので、時期によっては希望の日時が埋まっていることもあります。

ただ、これは見方を変えれば「ちゃんと自分の時間を確保してもらえる」ということでもあります。予約を入れておけば、待たされずにじっくり相談できます。

聞きたいことをメモして臨むと、一回の相談で得られるものが増えます。だらだら通うより、むしろ効率はいいです。

紹介は提携先の中からに限られる

当たり前っちゃ当たり前だけど、紹介してもらえるのは提携してる会社の中からなんですよね。地元で気になってた工務店は提携外でした。（42歳・男性）

紹介自体はありがたかったけど、これが家づくりの全部じゃないんだな、と。自分でも別に探しました（36歳・女性）

紹介される会社は、あくまで提携している会社の中からです。世の中のすべての住宅会社が網羅されているわけではないので、地元の小さな工務店などは提携外のこともあります。

なので、住まいの窓口だけで会社探しを完結させようとせず、自分でも気になる会社を併せて調べておくのがおすすめです。紹介された会社と、自分で見つけた会社を並べて比べる。この合わせ技が、いちばん後悔しにくい進め方だと思います。

相見積もりで350万損した僕の住まいの窓口評価

ここからは僕、あいみつの評価です。最初に正直に書いておくと、僕は住まいの窓口を使っていません。2022年に家を建てたとき、こういう無料の相談カウンターがあること自体を知らなかったんです。だから「相談してみたら」みたいな体験談は書けません。書いたら嘘になります。

じゃあ何を語れるかというと、誰にも相談せず、比べもせずに突っ走った人間が、どこでいくら損したか、です。これは嫌というほど語れます。

僕は地元の中堅メーカー1社だけで話を進めて、総額4,200万くらいで契約しました。比較相手も、相談相手もいなかったので、提示された金額が高いのか安いのか、最後までわからないまま判子を押しました。

損したと気づいたのは、入居してしばらく経ってからです。きっかけはいくつかあって、

• 冬がとにかく寒くて、光熱費の請求にビビった
• 付帯工事費を予算に入れ忘れてて、最後に現金が消えた
• 会社の同僚が、ほぼ同じ坪数を300万くらい安く建ててた

特に最後のやつが効きました。同僚に間取りと総額を聞いたとき、え、その金額でその仕様、と。同じような家が、相談も比較もしなかっただけで300万以上違ったわけです。あのときの気持ちは、ちょっと言葉にしづらいです。

あと、これは今でも一番悔やんでるんですけど、断熱を標準のまま上げなかったこと。営業さんに勧められなかったし、僕も知識がなくて。

冬にリビングで足元が冷えるたびに、あのとき誰か中立の人に「そこは上げといたほうがいいですよ」と言ってほしかったな、と思います。

で、住まいの窓口をこの目線で見ると、要は当時の僕に一番足りなかった「中立の相談相手」を、無料でやってくれるサービスなんです。お金のこと、会社の選び方、断熱みたいな仕様の話。

あのとき相談できる相手がいれば、同僚の家の話を聞く前に、自分で気づけたはずなんですよ。

もちろん万能ではないです。口コミにもあったとおり、こういう限界はあります。

• 対面店舗は都市部に集中
• 地方はオンライン頼みになる
• 紹介は提携先の中だけ

田舎寄りに建てた僕みたいな人間はオンライン頼みになります。そこは差し引いて読んでください。

それと、これは僕の正直な感覚なんですけど。住まいの窓口は「相談して整理してもらう」のが軸なので、自分で各社の間取りと見積もりを手元に並べて、数字でしっかり比べたい人は、少し物足りないかもしれません。

そういう人は、間取りと見積もりが直接もらえるタウンライフ家づくりのほうが合います。僕がもう一度建てるなら、まずタウンライフで相見積もりを取って、お金まわりが不安なら住まいの窓口で相談する、という合わせ技にすると思います。

どっちにしても、350万の授業料を払った人間として言えるのは一つだけです。1社だけで決めるのは、本当にやめたほうがいい。

相談でも比較でも、家の外の視点を一つ入れる。それだけで、僕みたいな後悔はかなり防げます。

住まいの窓口（LIFULL）と競合他社を徹底比較

住まいの窓口が他のサービスとどう違うのか、主要4社と並べてみます。自分の目的に合うサービスを選ぶ参考にしてください。

サービス	もらえるもの	特徴	こんな人向け
住まいの窓口（LIFULL）	無料相談・会社紹介	中立アドバイザーに相談	プロに整理してほしい人
タウンライフ家づくり	間取り・見積もり・資金計画	具体提案までもらえる	間取りで比較したい人
家づくりのとびら（HOME4U）	提案＋オンライン相談	中立アドバイザーに相談	相談も比較もしたい人
LIFULL HOME’S	カタログ（資料）	提携700社超で情報量豊富	幅広く情報収集したい人
持ち家計画	カタログ（資料）	厳選100社超・コラム充実	厳選した会社を見たい人

表のとおり、住まいの窓口の強みは「中立のアドバイザーに、会社選びから資金計画まで相談できる」点です。お金まわりが不安な人や、何から手をつけていいか分からない人には、この相談に乗ってもらえる安心感が効きます。

逆に、具体的な間取りプランと見積もりを手元に並べて、自分で数字を比べたいなら、タウンライフ家づくりのほうが向いています。間取り・見積もり・資金計画が直接もらえるので、比較の材料がそのまま手に入ります。情報量で幅広く集めたいならLIFULL HOME’S、という住み分けです。

で、僕みたいに「比べる材料を、まず自分の手元にそろえたい」タイプは、タウンライフから入るのが合っています。相談で頭を整理したいなら住まいの窓口。目的で選ぶのが、後悔しないコツです。

あと、住まいの窓口の代わりの選択肢として知っておくと損しないのが、【家を考え始めたら】すまいのいろはPlusという無料相談窓口です。住まいの窓口と同じく中立系のサービスなんですけど、こちらは「夫婦で意見が割れてる」「予算とライフプランから一緒に整理したい」みたいな、家づくりの一番手前のフェーズで使いやすい感じです。

提携先100社以上から厳選紹介してくれて、しつこい営業電話なしなのも住まいの窓口と同じ系統。「いきなり一括見積もりはまだ早い」って感じの人は、こっちから入った方が落ち着いて整理できると思います。

住まいの窓口（LIFULL）がおすすめな人・そうじゃない人

ここまでの内容をふまえて、向いている人・そうでない人を整理します。

おすすめな人	そうじゃない人
何から始めるか分からない初心者	もう依頼先が決まっている
資金計画やローンが不安	とにかく1社で早く決めたい
中立のプロに整理してほしい	自分で間取りを並べて比べたい
都市部在住orオンラインでもOK	地方で対面相談にこだわる

住まいの窓口は、「何から手をつけていいか分からない」「お金のことを中立に相談したい」という人に合います。アドバイザーに整理してもらいながら進められるので、初心者ほど安心して最初の一歩を踏み出せます。

逆に、「自分で複数社の間取りと見積もりを並べて、数字でガッツリ比べたい」という人には、間取りプランが直接もらえるタウンライフ家づくりのほうが合うかもしれません。相談で整理したいか、自分で材料を集めて比べたいか。そこで選ぶといいと思います。

「結局、自分にはどれが合うんだろう？」と迷ったら、ここで紹介した会社を含む主要8社を、実際に使った本音で比較した総合ランキングが参考になります。タイプ別の選び方もまとめています。

住まいの窓口（LIFULL）の口コミ評判・体験談に関するよくある質問

最後に、住まいの窓口についてよくある質問にまとめて答えます。

住まいの窓口は本当に無料で使えますか？

はい、完全無料で利用できます。何度相談しても費用はかかりません。提携先からの手数料で運営される仕組みなので、利用者の請求は一切ありません。

住まいの窓口で営業や売り込みはされませんか？

特定の会社に属さない中立の立場なので、強引な売り込みはありません。希望しない会社へのお断り代行もあるので、断るのが苦手な人でも安心です。

住まいの窓口は地方でも使えますか？

オンライン相談は全国対応です。ただし対面の店舗は都市部に集中していて、地方には無い県もあります。対面希望の人は事前に店舗の有無を確認しましょう。

住まいの窓口は予約が必要ですか？

はい、相談は予約制です。フラッと立ち寄る形ではなく、店舗相談もオンライン相談も事前予約が必要です。聞きたいことをメモして臨むと効率的です。

住まいの窓口では何社くらい紹介してもらえますか？

審査を通った提携会社（約200社規模）の中から、希望条件に合う会社を複数社紹介してもらえます。自分では見つけにくい会社に出会えることもあります。

住まいの窓口は資金計画も相談できますか？

できます。住宅ローンや予算の相談に加え、提携のファイナンシャルプランナーに無料で相談できる仕組みもあります。お金の不安を先に整理できます。

住まいの窓口で紹介された会社は断っても大丈夫ですか？

もちろん大丈夫です。契約義務はありません。直接言いにくい場合は、住まいの窓口がお断りを代行してくれるので、気まずさなく見送れます。

住まいの窓口とタウンライフ家づくりはどっちがいいですか？

目的によります。中立のプロに相談して整理したいなら住まいの窓口、自分で間取りと見積もりを並べて比べたいならタウンライフ家づくりが向いています。両方使う人もいます。

住まいの窓口の相談はオンラインでもできますか？

できます。ビデオ通話を使ったオンライン相談に対応しているので、店舗が遠い人や外出が難しい人でも自宅から相談できます。子連れでも気兼ねなく使えます。

住まいの窓口だけで会社選びは完結しますか？

紹介は提携先の中からなので、これだけで全ての会社を網羅できるわけではありません。自分でも気になる会社を併せて調べ、紹介された会社と比べるのがおすすめです。

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すまいのいろはPlusの詳しい評判が気になる人は、すまいのいろはPlusの評判は？申込者5名の口コミ・体験談と本音に申込者5名のリアルな本音をまとめてあります。良い口コミも気になる口コミも正直に載せてます。

まとめ：相談で整理するか、自分で比べるか。1社で決めないのが正解

住まいの窓口（LIFULL）は、中立のアドバイザーに会社選びから資金計画まで無料で相談できる、初心者にやさしいサービスです。対面店舗が一部地域のみ・予約制・紹介は提携先から、といった点はありますが、いずれも事前に知っておけばカバーできます。

あらためて、この記事の要点をまとめます。

住まいの窓口（LIFULL）の口コミ評判まとめ

家は人生で一番大きな買い物です。だからこそ、1社で決めずに、外の視点を一つ入れることが、後悔しないための王道です。

僕は相談も比較もしなかったせいで350万損しました。お金や会社選びを中立に整理したいなら住まいの窓口、自分で間取りと見積もりを並べて比べたいならタウンライフ家づくり。自分のタイプで選んで、まず一歩を踏み出してみてください。

＼僕みたいに350万損する前に、まず相談してみる／

相談は何度でも無料。オンラインでも店舗でもOK