持ち家計画で資料が届かない｜7件の記録で見る待つ日数と確かめる順番

持ち家計画で頼んだ資料は、持ち家計画ではなく、選んだ会社が1社ずつ送ってきます。届く日は会社ごとにずれるので、7日までは待ち、10日目に自分の側を確かめ、2週間たっても来ない会社にだけ直接聞くのが目安です。

申込から	やること	見る所
〜7日	待つ	届いた会社に 印をつける
8〜10日	自分の側を 確かめる	住所・着信 差出人
11〜14日	その会社に 聞く	会社の 問い合わせ先
15日〜	扱いを決める	届いた分で 比べる

【PR】【運営者】あいみつ　※本記事の金額・内容は一例です

4社に頼んだのに2社しか届かず、入力ミスか、出られなかった着信のせいかと気になっている人に向けて書いています。

僕は住宅会社の人間ではなく、家を建てたときは一括の資料請求を使っていない側です。だから今回は、持ち家計画の公式の申込画面と規約を原文で読み、使った人が公開している記録を7件集めて、待つ日数と確かめる順番を組み立てました。

持ち家計画の資料が届かないときに待つ日数の目安

届く日は会社ごとにずれるので、7日・10日・14日で区切って動けば足ります。公式サイトには「何日で届く」という記載が見当たらないため、目安は使った人の記録から出しています。

順番に見ていきます。

使った人の記録では2日〜2週間

持ち家計画で資料を頼んだ人のブログや、ブログに載っている口コミから、届いた日数が分かる記録を7件集めました。地域も時期もばらばらの7件なので目安にすぎませんが、早い会社は2〜3日、遅い会社は1〜2週間という書き方が多く見られました。

公開記録	早い会社	遅い会社
記録A 2社	3日	1週間
記録B 2社	2日	2日
記録C 3社	約2日	約3日
記録D	1〜2週間で順に
記録E	2〜3日	記載なし
記録F 口コミ	5日	10日以上
記録G 口コミ	記載なし	1週間以上

記録FとGは、ブログが紹介している利用者の口コミです。記録Fと同じページには、翌日に届き始めたという口コミや、書いた人自身にも送られてこなかった会社があったという話も載っていました。7件では、2週間を大きくこえて届いたという記録は見つかりませんでした。

「通常2日以内に届く」と書いているブログもありましたが、公式の画面では同じ記載を確かめられませんでした。数字が独り歩きしやすい所なので、この記事では公式の日数としては扱っていません。

届く日が会社ごとにずれる理由

ずれるのは、資料を送るのが持ち家計画ではなく各社だからです。持ち家計画の利用規約には、サービスの中身として「資料の代行請求」と書かれています。

つまり持ち家計画がするのは、あなたの申込を選んだ会社に渡すところまでです。そこから先、いつ封筒に入れて出すか、郵便で送るか、届ける前に電話をするかは、会社ごとのやり方で決まります。

公式の「はじめての方へ」のページにも、申込の流れとして「選択した会社から内容確認」という段階が書かれています。会社によっては、この確認がすんでから発送する、という順番になります。

2社が届いているなら、住所の大もとは合っています。残りの会社だけで止まっている所を、次の章で順に探します。

7日・10日・14日でやることを変える

7日までは待ち、8〜10日目に自分の側を確かめ、11〜14日目に会社へ聞く。10日目の確認だけは先のばしにしないでください。

理由は不在票です。日本郵便では、受け取る人が不在で連絡もない場合、1回目の配達日から7日以内に渡せないと差出人に返します。郵便受けに不在票が入ったまま気づかないと、10日目には会社に戻っていることがあります。

• 申込日をメモに残す
• 届いた会社に印をつける
• 10日目に予定を入れる
• 14日目に聞く会社を決める

10日という区切りには、僕自身の数字もあります。今年の6月に住み替えを考えて家の査定を5つのサイトに頼んだとき、連絡が来たのは合計8社で、多かったのは最初の2日、10日目以降はほぼ止まりました。

家づくりの資料請求とは別のサービスですが、申込を受けた会社の動きは最初の1週間あまりに集まる、というのが僕の実感です。

持ち家計画で資料が届かない原因を確かめる6か所の順番

自分で直せる所から順に、申込の完了・住所・選び方・着信・差出人・会社側の事情の6か所を見ます。①〜⑤は持ち家計画の申込画面の注意書きと公式の説明から組み立てた順番で、会社に聞く前に5分ほどで見終わります。

順番に見ていきます。

①申込が最後まで済んだか

1社も届いていないなら、最初に疑うのはここです。「入力内容を送信する」を押して、申込完了の画面まで進んだかを思い出してください。

持ち家計画の申込は、会社を選ぶ画面、連絡先を入れる画面、内容確認の画面と進み、確認画面の送信ボタンで終わります。確認画面で手を止めてアプリを閉じると、申込は会社に渡っていません。

公式の「持ち家計画について」のページには、CookieやJavaScriptが無効だと入力フォームが正しく動かない場合がある、とも書かれています。ブラウザの設定を変えている人は、送信できていたかを先に確かめます。

②住所に部屋番号まで入れたか

アパートやマンションに住んでいる人は、建物名と部屋番号を入れたかを見ます。申込画面にも、部屋番号まで入れないと資料の送付や連絡ができないという注意書きがあります。

番地までで止めてしまうと、郵便は建物までは来ても、どの部屋か分からず戻ってしまいます。何社かは届いていて何社かは来ない場合でも、会社によって宛名の書き方がちがうので、ここは一度見ておく価値があります。

入力した内容は、申込のあと会社から届いたメールや、届いた封筒の宛名で確かめられます。届いた封筒に部屋番号が無ければ、残りの会社にも同じ宛名で渡っていると考えて、聞くときに正しい住所を書き添えます。

③その会社を何で選んだか

持ち家計画では、会社ごとに「カタログ請求」と「相談・見学」のどちらかを選びます。「相談・見学」で選んだ会社は、まず来場の日程の連絡が来る形で、カタログの郵送を頼む選び方とは別です。

申込の入口によっては「無料カタログを希望するか」を聞かれる画面もあり、そこで何を選んだかでも届く物が変わります。相談・見学だけで頼んだ会社からカタログが来ないのは、申込の取りこぼしとはかぎりません。

申込画面には、相談・見学で選んだ会社からは、担当の人から電話かメールで日程の連絡が来ると書かれています。届かない会社から日程の連絡が来ていれば、相談・見学で選んでいた可能性が高いです。

④知らない番号の着信がないか

申込のあと、知らない番号からの着信やショートメッセージが来ていないかを見ます。電話で送り先を確かめてから発送する会社や、カタログを家まで持ってくる会社があるからです。

持ち家計画を使った人のブログには「プラン集を家まで届けてもいいですか」という電話が来た話が、一括の資料請求についての知恵袋の回答には、カタログを担当の人が持ってきて玄関先に置いていった話がありました。

この場合、電話がつながるまで発送が止まっていることがあります。

申込画面の電話番号の欄は、携帯電話の11けたで、日中に連絡が取れる番号を入れるよう案内されています。

着信の履歴に住宅会社らしい番号があれば、その会社が「届かない会社」と同じかを見比べてください。会社からのメールが迷惑メールのフォルダに入っていないかも、あわせて見ておきます。

⑤差出人の名前がちがわないか

届いているのに気づいていない、ということもあります。封筒の差出人が、選んだ会社名ではなく地元の販売店や加盟店の名前になっていることがあるからです。

持ち家計画のプライバシーポリシーには、申込を受けた会社から、その販売会社やフランチャイズの加盟店に情報が渡る場合がある、と書かれています。フランチャイズのハウスメーカーに頼んだ人の記録でも、地元の工務店の名前で、その店のカタログと一緒に届いていました。

反対に、系列の会社と本社から中身のほぼ同じカタログが2部届いた、という口コミもありました。家族が受け取ってチラシと一緒に置いていないか、名前を知らない会社の封筒が無いかを見てください。

⑥会社側の事情で止まっていないか

①〜⑤に当てはまらなければ、会社側のどこかで止まっていると考えます。ここはこちらから聞かないと動かないので、次の章の文例で聞いてください。

考えられるのは、発送の順番待ち、担当を決めている途中、カタログの刷り直しの時期、受け付けの見落とし、などです。

持ち家計画は、掲載している会社が問い合わせを受けたときに費用を払う仕組みだと公式の掲載案内にあるので、会社がわざと送らないより、途中で止まっていると考えるほうが自然です。

届かないことを、持ち家計画やその会社の良し悪しとすぐに結びつけなくて大丈夫です。聞いてみて、どう返ってくるかで判断すれば足ります。

届かない会社に聞く先と文例

カタログはその会社に、ギフト券やポイントは申し込んだサイトの側に聞きます。聞く相手をまちがえると、どちらからも答えが返ってこないまま日がたちます。

順番に見ていきます。

カタログはその会社に直接聞く

カタログが届かないときの聞き先は、届いていないその会社です。持ち家計画の利用規約にも、掲載している会社が出す情報は、その会社に直接確かめるよう書かれています。

届かない物	聞く先	伝えること
カタログ	その会社	申込日 送り先
来場日の 連絡	その会社	希望日時
ギフト券 ポイント	申し込んだ サイト	来場日 会社名

会社の連絡先は、その会社の公式サイトの問い合わせ窓口か、着信の履歴に残っている番号で足ります。持ち家計画から頼んだことを最初に伝えれば、相手も受け付けの記録をさがしやすくなります。

聞いたら話が大きくなるのでは、と気が重い人もいると思います。もともと申込で連絡先は渡っているので、届いているかを聞くこと自体で、新しく何かが始まるわけではありません。

持ち家計画の運営に聞くとき

運営に聞くのは、ギフト券の件と、申込そのものを取り下げたいときです。来場の特典は住宅会社ではなく、持ち家計画の運営事務局から渡ると申込画面に書かれているので、住宅会社に聞いても答えは出ません。

ポイントサイトなど別のサイトから申し込んだ場合は、ポイントはそのサイトから付くと書かれているので、聞く先もそのサイトです。

2026年10月8日に公式サイトを見たかぎり、利用者向けの電話番号や問い合わせフォームは見当たりませんでした。「持ち家計画について」のページにあるメールアドレスは、掲載を希望する会社に向けた案内の中に書かれている物です。

特典のことは、まず申込のあとに届いたメールやキャンペーンの案内に、問い合わせ先が書かれていないかを見てください。申込で渡した個人情報の利用を止めてほしいときは、プライバシーポリシーに個人情報の窓口（privacy@ceres-inc.jp）が載っています。

特典の条件や届く時期は持ち家計画のAmazonギフト券の条件と時期に、連絡を止めたいときの手順は持ち家計画の問い合わせ・キャンセル方法にまとめています。

そのまま使える問い合わせの文例

聞くときは、申込日・送り先・何が届いていないかの3つを入れます。催促ではなく、確認として聞く言い方にしておくと、相手も答えやすいです。

件名：カタログ送付のご確認（持ち家計画からの申込分）
○月○日に持ち家計画から貴社のカタログをお願いした○○です。まだ手元に届いていないため、発送の状況を教えていただけますか。送り先は〒○○○-○○○○ ○○市○○町○-○ ○○アパート○号室です。

電話で聞くなら、「持ち家計画からカタログをお願いした○○です。○日に申し込んだのですが、まだ届いていないので確認させてください」で足ります。日中は電話に出にくい人は、「折り返しは平日の18時以降だと出られます」と添えておくと、行きちがいが減ります。

聞いたあと、さらに1週間たっても届かず返事も無いなら、その会社はいったん保留にします。保留にした会社をどう扱うかは、次の章で書きます。

持ち家計画で届いた分だけで比べを進める方法

届いた社数で次の一手を決めれば、待っている間も比べは止まりません。届かない会社を待つ時間と、届いた資料を読む時間は、同時に進められます。

順番に見ていきます。

届いた社数で次の一手を決める

2週間たった時点で、手元に何社ぶん届いているかを数えます。2社以上あれば、届いた分で比べ始めてかまいません。

届いた数	まずやること	次にやること
0社	申込の完了 と住所を確認	全社に 確認の連絡
1社	届かない会社 に聞く	比べる会社を 足す
2社	2社で 比べ始める	届いた会社を 足していく
3社以上	届いた分で 比べる	来ない会社は 保留

1社しか届いていないときだけは、その1社で話を進めないほうがいいです。比べる相手がいないと、そのカタログの価格や設備が高いのか安いのか、読む物差しがありません。

2021年の僕の手元にあった住宅のカタログは、展示場で受け取った、のちに契約する1社の分だけでした。届かない会社があってもあせらず、2社以上がそろうまでは決めない、とだけ家族で決めておくと楽です。

2社あれば、行く前に「2社のどこがちがうか」を夫婦で1つずつ言える状態にはできます。届いた資料の読み方は、注文住宅の資料請求は何社がいいかの後半に、同じ項目だけ抜き出す表の作り方を書きました。

届かない会社の情報の集め方

届かない会社が本命の候補なら、カタログを待たずに公式サイトで中身を見ます。施工事例・標準仕様・対応エリアの3つは、多くの会社が公式サイトに載せています。

公式サイトに資料請求の窓口があれば、そこから頼み直すのも手です。そのときは、持ち家計画から頼んだが届いていないことを備考欄に書いておくと、二重の受け付けになっても会社の側で整理できます。

備考欄は、担当や連絡の来方にも関わる欄です。何を書くと何が変わるかは、ハウスメーカーに資料請求すると営業担当が決まるかで、書く3行の文例と一緒にまとめています。

本命でない会社なら、保留のまま比べを進めて問題ありません。あとから届いたら、その時点で表に1列足せば済みます。

カタログで分からない所を埋める

届いたカタログを並べると、たいてい「うちの土地と予算だと、どんな間取りでいくらになるのか」が分からないまま残ります。カタログに載っているのは会社の家で、あなたの家ではないからです。

そこを埋めるには、届いた会社に間取りと資金の計画を頼むか、最初から自分の条件で提案をもらうサービスを足すかのどちらかです。持ち家計画との違いは持ち家計画とタウンライフの比較で、カタログ型と提案型に分けて書いています。

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タウンライフ家づくりは、依頼する会社を自分で選んで、間取りプラン・資金計画・土地探しの提案を無料で頼めるサービスです。公式の表記では全国1,260社以上・大手ハウスメーカー35社以上が載っています（※2026年10月時点）。

提案の内容や方法は会社ごとに異なる、と公式に注記があります。要望欄に土地の広さと全部込みの予算を書いておくと、届いたカタログの会社とも同じ条件で並べやすくなります。

向かないのは、届いたカタログでもう2〜3社に絞れていて、その会社に直接間取りを頼めば済む人です。打ち合わせの相手をこれ以上ふやしたくない人も、いまの会社への確認だけで足ります。

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申し込みのコツ：会社を選ぶ画面では「まとめて選択」か3社以上にチェック（1社だけでは比べられません）。電話番号・住所を正確に入力すると、提案が届きやすくなります。

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持ち家計画で資料が届かないときのよくある質問

持ち家計画で頼んだ資料は何日くらいで届きますか？

公式サイトには日数の記載が見当たりません。使った人の記録7件では、早い会社で2〜3日、遅い会社で1〜2週間でした。7日までは待ち、2週間たっても来ない会社にだけ聞くのが目安です。

持ち家計画で一部の会社だけ資料が届かないのはなぜですか？

資料を送るのが持ち家計画ではなく各社なので、発送の時期ややり方が会社ごとにちがうからです。その会社を「相談・見学」で選んでいた、電話で送り先を確かめてから送る会社だった、差出人が加盟店の名前だった、ということもあります。

持ち家計画の資料が1社も届かないときは、何から確かめますか？

申込完了の画面まで進んだかと、住所に建物名・部屋番号まで入れたかの2つです。申込画面にも、部屋番号が無いと資料の送付や連絡ができないと注意書きがあります。どちらも問題がなければ、選んだ会社に申込日を伝えて確認します。

持ち家計画で「相談・見学」を選んだ会社からもカタログは届きますか？

届くかどうかは、申込のときの選び方と会社しだいです。相談・見学はまず来場の日程を決める申込なので、カタログ請求とは別の選び方です。カタログもほしいときは、日程の連絡が来たときに「先にカタログもいただけますか」と頼みます。

持ち家計画の資料は、どこの名前で届きますか？

選んだ会社から届くので、封筒に持ち家計画の名前は無いことが多いです。プライバシーポリシーには、会社の販売店や加盟店に情報が渡る場合があるとあり、地元の店の名前で届くこともあります。見覚えのない住宅会社の封筒がないか見てください。

持ち家計画で資料が届かなかった会社は、候補から外したほうがいいですか？

届かないことだけで外す必要はありません。途中で止まっているだけのこともあるので、2週間で一度聞いてみて、その返事で決めれば足ります。聞いても1週間返事がなければ、保留にして届いた会社で比べを進めます。

持ち家計画のギフト券やポイントが届かないときは、どこに聞きますか？

持ち家計画のキャンペーンの特典なら、持ち家計画の運営に聞きます。申込画面には、来場の特典は住宅会社からではなく運営事務局から直接渡ると書かれています。

ポイントサイトなど別のサイトから申し込んだ場合のポイントは、そのサイトに聞きます。条件や届く時期は時期によって変わるので、申し込んだときの案内もあわせて見てください。

持ち家計画で同じ会社のカタログが2部届いたのはなぜですか？

本社と、地域の系列会社や販売店の両方から送られた可能性があります。口コミにも、中身のほぼ同じ物が2部届いて別の会社だと思った、という話がありました。どちらに連絡すればいいかは、届いた手紙の担当者名で確かめます。

持ち家計画で届かなかった会社に、もう一度申し込み直してもいいですか？

同じ画面から申し込み直すより、その会社に直接聞くほうが早いです。申し込み直すと、ほかの会社にも同じ申込がもう一度渡ることがあります。頼み直すなら、その会社の公式サイトから、持ち家計画で頼んだが届いていないと書き添えます。

持ち家計画のような一括資料請求で、届かないこと以外に気をつけることはありますか？

頼んだ社数のぶん連絡が来ることと、届いた資料が積まれたままになることです。どちらも申し込む前の社数と、届く前に見る欄を決めておけば軽くできます。くわしくは注文住宅の一括資料請求のデメリットにまとめました。

まとめ：持ち家計画の資料が届かないときは日数で区切って確かめる

持ち家計画の資料は選んだ会社が1社ずつ送るので、届く日がずれるのはふつうのことです。7日までは待ち、10日目に自分の側、2週間でその会社に聞けば、止まっている所の見当がつきます。

あらためて、この記事の内容をまとめます。

家は人生でいちばん大きな買い物で、比べたかどうかで払う金額が大きく変わることがあります。届かない1社を待って手が止まるより、届いた分で比べ始めるほうが、決めるまでの時間を有効に使えます。

まだ会社を決めるまで1か月以上あるなら、届いたカタログの会社に加えて、自分の条件で間取りと資金計画の提案をもらうと、比べる材料がそろいます。もう2〜3社に絞れている人は、その会社に直接頼めば十分です。